mise à jour il y a 4 jours
Technicien Système Support H/F
  • CDI
  • Nantes
  • Date de publication: 06/10/2020
  • Réf: IF_TSUP19/SITE
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Description du poste

Au sein  du Service Desk de la  direction Infogérance,  vous serez en charge d'assurer le  support dans un environnement  multi-clients  (utilisateur, Directeur informatique, Responsable informatique..)  et multi-secteurs (retail, santé, industrie, assurance..) .  Vous intégrerez l'équipe support  où vous réaliserez les missions suivantes :

  • Assurer le support  de nos clients interne ou externe par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...)
  • Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP.
  • Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité.
  • Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements  (SLA).
  • Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients.
  • Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies.
  • Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte.
  • Création et amélioration de la documentation.

Cycle de travail ponctuels en décalés.
Poste basé à NANTES
CDI Temps plein

Profil recherché

Idéalement de formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client.
 
Vous avez des  connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs Linux, Windows, réseau, sur les outils de prise demain à distance, les principes de fonctionnement d'un logiciel de gestion des services d'assistance, la supervision et les bases de données.
 
Savoir communiquer au téléphone en langue anglaise avec un utilisateur de l'informatique serait un plus.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes rigoureux(se), volontaire, autonome et doté d'un réel sens du service client.
 

Aucune offre d'emploi ? Soyez spontané(e) !

Groupe SIGMA est toujours à la recherche de personnes talentueuses, n'hésitez pas à postuler !

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